Política de Cambio, Cancelación y Garantía
Política de Cambio
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda digital www.enrulao.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de tres [3] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo electrónico contactorulospty@gmail.com o por la línea de atención al cliente whatsapp +507 6706-3944 o +507 6706-3948 especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Enrulao.
Los costos de transporte y demás que conlleve el cambio deben ser cubiertos por el cliente según sea el caso.
También el cliente debe enviar evidencia fotográfica vía whatsapp o correo electrónico dentro de los tres [3] días calendario desde la fecha de recepción del paquete.
Los cambios pueden tardar hasta dos [2] días hábiles.
Horario de atención de incidencias: De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m
Sólo puedes hacer cambio de producto una [1] vez.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar limpio y con sus etiquetas y empaque original.
Sólo podemos ofrecerle reemplazos si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / Roto a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: Enrulao no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás tres [3] días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contactorulospty@gmail.com y/o un mensaje al +507 6706-3944 o +507 6706-3948 , de lunes a sábado de 9:00 a.m a 6:00 p.m. Recibido el correo electrónico o mensaje se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Enrulao quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.
Política de Cancelación
Las cancelaciones (retracto) sin producto recibido deben hacerse dentro de 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. De haberse entregado a la transportadora operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Para la cancelación debe enviarnos un correo electrónico a contactorulospty@gmail.com y por la línea de atención al cliente whatsapp +507 6706-3944 o +507 6706-3948 dentro de un plazo máximo de un (1) día hábil a partir de la recepción del producto, indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, también deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contraentrega.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contactorulospty@gmail.com y/o mensaje al número +507 6706-3944 o +507 6706-3948 con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de un plazo máximo de un (1) día hábil contado a partir de la entrega del producto.
● El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o
deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la
recepción ni se aceptará.
● Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente según sea el caso.
● La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Enrulao reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico a contactorulospty@gmail.com y mensaje al +507 6706-3944 o +507 6706-3948 en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica de ser necesario.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía. En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de Enrulao se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.